Centro de ayuda
En TeAcerca Travel queremos que tu experiencia sea perfecta desde el primer clic. Nuestro equipo de soporte está disponible para acompañarte en cada paso, ya sea que estés buscando el alojamiento ideal para tu próxima aventura en Colombia, necesites ayuda con tu registro, o tengas dudas sobre cómo publicar tus servicios en nuestra plataforma.
Estamos aquí para ayudarte
Accede a tu cuenta para obtener asistencia con tus reservas, perfil y demás consultas.
Inicia Sesión o Regístrate¿Cómo iniciar en Teacerca Travel?
Iniciar tu aventura en Teacerca Travel es muy fácil. Ya sea que busques un lugar único para tus próximas vacaciones o desees compartir tu espacio con viajeros de todo el mundo, hemos diseñado un proceso simple y seguro para que te unas a nuestra comunidad. Sigue estos pasos para comenzar.
Crea una Cuenta
El primer paso es registrarte. En el formulario de registro, podrás elegir el tipo de perfil que mejor se adapte a tus necesidades.
- Como Huésped: Elige esta opción si tu objetivo es viajar y reservar alojamientos. Solo necesitarás tu correo electrónico y algunos datos básicos para empezar a explorar.
- Como Anfitrión: Selecciona esta opción si deseas publicar tu propiedad. Aquí, además de tus datos básicos, te prepararemos para que puedas listar tu primer alojamiento y empezar a recibir huéspedes.
Verifica tu Correo
Independientemente del tipo de cuenta, recibirás un correo de confirmación a la dirección que proporcionaste. Haz clic en el enlace dentro de ese correo para verificar que la dirección es correcta y activar tu cuenta.
Procede a Realizar tus Acciones
Ya estás dentro! Ahora, dependiendo del tipo de cuenta que creaste, puedes comenzar a usar la plataforma.
- Si eres Huésped: ¡Es hora de planificar tu próxima aventura! Ya puedes buscar entre cientos de alojamientos únicos por toda Colombia. Utiliza nuestros filtros para encontrar tu lugar ideal, contacta a los anfitriones con tus preguntas y reserva tu estancia de forma completamente segura.
- Si eres Anfitrión: ¡Bienvenido a bordo! Es el momento de crear tu primer anuncio. Sube las mejores fotos de tu espacio, escribe una descripción atractiva, define tus precios y calendario de disponibilidad. Una vez publicado, tu alojamiento estará visible para miles de viajeros y podrás empezar a gestionar tus reservas.
Cómo administrar tu reservación: pagos, cambios y cancelaciones
En Teacerca Travel, queremos que tu experiencia sea clara y sencilla desde la búsqueda hasta el final de tu estancia. Esta guía te ayudará a entender cómo gestionar los pagos, realizar cambios o cancelar tu reservación una vez que ha sido confirmada por un anfitrión.
Pagos: ¿Cómo y Cuándo se Realiza el Cobro?
Tu seguridad es nuestra prioridad. Cuando realizas una solicitud de reserva, nuestro servicio mantendrá los fondos de forma segura y el cobro final a tu tarjeta solo se procesará cuando el anfitrión confirme tu solicitud. Todos los pagos se gestionan a través de nuestro socio Stripe para garantizar la máxima seguridad, y los precios se muestran en Pesos Colombianos (COP).
¿Cómo administrar tu reservación? : pagos, cambios y cancelaciones
En Teacerca Travel, queremos que tu experiencia sea clara y sencilla desde la búsqueda hasta el final de tu estancia. Esta guía te ayudará a entender cómo gestionar los pagos, realizar cambios o cancelar tu reservación una vez que ha sido confirmada por un anfitrión.
Pagos: ¿Cómo y Cuándo se Realiza el Cobro?
Tu seguridad es nuestra prioridad. Cuando realizas una solicitud de reserva, nuestro servicio mantendrá los fondos de forma segura y el cobro final a tu tarjeta solo se procesará cuando el anfitrión confirme tu solicitud. Todos los pagos se gestionan a través de nuestro socio Stripe para garantizar la máxima seguridad, y los precios se muestran en Pesos Colombianos (COP).
Cambios en tu Reservación
Si necesitas modificar las fechas o cualquier otro detalle de tu reserva, el primer paso es la comunicación directa.
- Contacta a tu anfitrión: Utiliza el sistema de mensajería de Teacerca Travel para hablar directamente con tu anfitrión y proponerle los cambios que necesitas. La comunicación entre usuarios es una parte clave de nuestros servicios.
- Acuerda los detalles: Si el anfitrión está de acuerdo con la modificación, podréis concretar los nuevos términos.
- Si el precio cambia: En caso de que la modificación afecte el precio total, es posible que el anfitrión deba cancelar la reserva existente. Después, podrás realizar una nueva reserva con las fechas y condiciones actualizadas.
Cancelaciones y Reembolsos
Como huésped, es tu responsabilidad leer y cumplir con las políticas de cancelación del alojamiento que reservaste.
- Consulta la política: Cada anfitrión establece sus propias condiciones de cancelación. Puedes encontrarlas detalladas en la página del anuncio antes de reservar y también en los detalles de tu viaje una vez confirmado.
- Proceso de reembolso: Si decides cancelar, los reembolsos se procesarán automáticamente siguiendo las políticas de cancelación establecidas por el anfitrión para esa reserva en particular.
Esperamos que esta guía te sea de ayuda. Recuerda que Teacerca Travel actúa como intermediario para facilitar una experiencia segura y confiable tanto para huéspedes como para anfitriones.